A DP World Santos, um dos maiores e mais modernos terminais privados multipropósito do país, instalado na margem esquerda do Porto de Santos, anunciou em março o lançamento da assistente virtual Isa para esclarecer dúvidas e realizar o atendimento prévio aos clientes do terminal.

O novo canal é um chatbot, que através da inteligência artificial identifica as necessidades dos clientes para responder de forma instantânea sobre questões de menor complexidade e priorizar o atendimento humano para questões que demandem o suporte direto da equipe de atendimento ao cliente da DP World Santos.

O nome Isa, escolhido para a assistente virtual, é de origem hebraica e representa a junção de três palavras: Inteligência do Serviço de Atendimento.

A pandemia da Covid-19 foi responsável por profundas mudanças no comportamento da sociedade global. Entre elas, as pessoas passaram a utilizar mais canais de atendimento digitais e ficaram mais exigentes em relação ao tempo de espera para serem atendidas. Ao adotar esta plataforma de inteligência artificial da IBM Watson, a empresa apostou em uma comunicação mais rápida, acessível e objetiva, para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.

Daniel Braz, gerente de Customer Servie da DP World Santos, destaca que o uso de novas tecnologias é fundamental para agregar valor na cadeia logística brasileira. "Nossa empresa tem um forte DNA em inovação, por isso, buscamos soluções que contribuam para facilitar a logística de nossos clientes", destaca.

O atendimento via assistente virtual já está disponível e vai auxiliar mais de três mil clientes da DP World Santos. Agendamento de entrega ou retirada de contêineres, ativação de cadastro e dúvidas sobre procedimentos operacionais são as demandas mais comuns que chegam para a empresa nos canais de atendimento ao cliente.

Para utilizar o assistente virtual, basta acessar o Portal DP World Online no site da DP World Santos.

Os clientes também podem contatar a DP World Santos através dos canais de atendimento via telefone 0800 779 1000 e pelo e-mail: atendimento.ssz@dpworld.com.

A DP World Santos pretende, ainda neste ano, estender o atendimento via canal WhatsApp, o que tornará a comunicação ainda mais eficiente.